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西集供電匯報片
發布時間:2018/3/15 13:44:37 游覽量: 885    
西集供電匯報片    
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    自2016年以來,北京公司進行班組變革,精簡業務流程,改進工作模式,促進管理提升,統籌資源配置,重塑班組業態,實現班組由末端執行單元向前端價值創造單元轉變,將班組打造成充滿活力的生命體。在西集供電所實施全能供電所試點建設,著力打造“服務”、“素質”、“手段”、“裝備”四項全能的“全能型”鄉鎮供電所。
    過去,鄉鎮供電所按專業分班組,運行班與營銷班分別負責線路運維與表計維護等工作,如此工作模式,遇到客戶報修時,經常需要各班組先后幾次上門服務,既浪費人力財力,又會因為多次上門,服務周期過長引起客戶不滿。現在,供電所以“智能終端+互聯網+大數據”為技術手段,推進營配業務的末端融合,原專業類班組整合為內勤、外勤兩類班組,建立線路管家、臺區經理、綜合柜員新型服務模式,使人員一專多能,服務一次到位,既省時省力,又規避投訴風險。
 
    我是武辛莊村村民,我家電表開關合不上了,昨天剛買的電費,怎么回事呢?
    這位客戶您好,我是您家的電力臺區經理,請您告知一下家里的具體地址,我馬上趕赴您家中查看情況。
 
    高寶權是西集供電所的一名新晉臺區經理(接到管轄區域客戶的咨詢后,他立即趕赴客戶家中,查明故障原因,更換表計開關,只要畫面不要文字)不到十分鐘,客戶恢復供電。以客戶為中心,迅速響應客戶訴求,這是西集供電所實施“全能型”鄉鎮供電所建設的新變化。
 
    以上便是西集供電所實現“全能型”轉變的一段日常工作縮影。西集供電所的變革是全方位的。現在,客戶可通過掌上電力app,實現線上自助辦理業務;運用配網精益化管理系統,實現線路故障預先研判;運用標準化作業app等手段,實現高效服務;新增煤改電、光伏、充電樁等電能替代新興業務,實現業務受理全科化;建立實訓基地,打造“一專多能員工隊伍;在電源端配備移動發電車,在作業端配備全套運行維護設備,大力提升裝備水平。
 
    隨著“全能型”建設的不斷深化,西集供電所依托安全可靠、綠色優質為載體,實現用工效率提升21%,供電可靠性提升至99.9983%,客戶報修次數降低23%,客戶回訪滿意率達到100%,企業得到提升、員工得到發展、客戶得到實惠。北京公司將加快全能供電所推廣,持續提升創建水平,以優異的成績,向黨的十九大獻禮。
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